急诊护理规范化管理探析(2)

2.4提供多层次人性化全程优质服务在和谐社会中，要求护理人员转变服务观念，变被动服务为主动服务，重视人性化的急诊护理服务，强调在急诊护理服务中体现人文关怀的服务理念，实行全程优质服务。我们加强了急诊接诊、导诊工作的管理，配置了专职的护士助理，负责出迎患者，并代危重或无亲属陪护的患者划价、交费、取药，送检验标本，取检验检查结果报告，护送患者做各种检查，陪送患者入院等；遇危重患者和重大抢救时，坚持先抢救后收费的原则。此外，我们还以多种形式针对性地满足不同急诊患者的健康教育指导需求，并采用各种便民服务措施，如常年免费供应矿泉水和水杯，设置了投币电话，开展业务家庭出诊服务及拐杖、助走器、氧气袋、轮椅出租，大大方便急诊患者和家属。

2.5提高急诊护理管理者的整体素质随着社会对医疗护理服务需求的增加，护理服务范围不断拓宽，原先的知识结构远远不能满足现代的临床应用，护理管理者面临着巨大挑战，因此学习社会科学、人文科学、计算机应用技术、医学统计学、管理学、法学等就显得尤其重要，提高管理者的整体素质，实现管理规范化，管理人才也必须要现代化，要不断对急诊护理的管理者进行继续教育，加强其管理知识与方法以及人文知识的学习，增强护理管理者的调控和管理能力，树立真正的领导威信，提高管理水平，同时大胆选用年轻、有信心、高学历、具有评判性思维和业务素质好、具有管理能力的人才，以达到行政管理与业务管理双赢。只有这样才能变经验式管理为科学化管理，利用科学的管理知识，提高管理水平。

2.6加强护患的沟通协调护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，其直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切联系。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系。

在护患沟通中要掌握以下原则：

（1）平等原则：平等对待每一个患者，不能厚此薄彼。（2）尊重原则：以尊重的态度对待患者，创造互相尊重的氛围。（3）保密原则：为患者保密更是医疗道德的范畴。（4）灵活原则：在不违反原则情况下，灵活处理会收到良好效果。在具体护理过程中，护士要从患者处得到主诉，听取他们合理意见，医学教育`网搜集整理与患者一起商讨护理计划，同时患者家属从护士这里获得护理内容及有关医学护理知识，主动接受护理治疗，促进康复。同时要给予患者更多的精神安慰和关怀，以积极的态度和良好的心情对待治疗护理，促进康复。

总之，由于我院坚持科学化、制度化、规范化的护理管理，增强规范意识，近年来医疗护理纠纷明显减少，从而提高了医院社会效益和经济效益。