对差错的应对措施及处理原则

　　　　差错处理应遵守以下步骤：

　　　　1.建立本单位的差错处理预案。

　　　　2.当患者或护士反映药品差错时，须立即核对相关的处方和药品；如果是发错了药品或错发了患者，药师应立即按照本单位的差错处理预案迅速处理并上报部门负责人。

　　　　3.根据差错后果的严重程度，分别采取救助措施，如请相关医师帮助救治、到病房或患者家中更换、致歉、随访，取得谅解。

　　　　4.若遇到患者自己用药不当，请求帮助，应积极提供救助指导，并提供用药教育。

　　　　5.认真总结经验，对引起差错的环节进行改进，订出防止再次发生的措施。