人性化护理管理在临床护理工作中的应用

【导读】护理管理是一种行为艺术，是医院管理的核心组成之一，是临床护理工作的重点。随着社会的进步和人民生活水平的提高，人们对于各类服务品质的要求越来越高，护理工作不再是仅为患者打针、发药，更是一种服务，而“以人为本”是现代服务管理的核心理念？因此人性化护理管理在临床护理工作中的广泛应用是必然之事。我院自2010年在全院开展人性化护理管理以来，取得了较好的成效，不但降低了护理差错和风险事件的发生率，提高了护理质量，还显著改善了患者满意度，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料我院共有床位1600张，护士737名，年龄23～49岁，平均（29.5±3.4）岁；大专及以上学历298名，中专学历439名；主任护师5名，副主任护师32名，主管护师163名，护师154名，护士383名；工龄11年183名。我院2009年住院患者有3567例（对照组），其中男1801例，女1766例，年龄1～89岁，平均（32.5±4.6）岁；2010年的住院患者共3643例（护理组），其中男1841例，女1802例，年龄1～91岁，平均（34.1±5.3）岁，两组患者在性别、年龄、病症等方面均无显著性差异（P>0.05），具有可比性。

1.2方法2009年的对照组实行常规护理管理，2010年的护理组实行人性化护理管理，记录差错、风险事件、护理纠纷的发生情况，对护理质量进行评分，另外制定患者满意度调查表，由患者自主填写，全数收回后评分，并实施统计。

1.3人性化护理管理

1.3.1转变管理理念，建立严格管理制度制定管理制度时，应注重管理理念的转变，以“人性化”为理念核心；为各项护理工作，制定严格的规章制度，规定护理人员实施准则及各项奖惩措施，以精神和物质鼓励带动其工作积极性；杜绝徇私舞弊，一旦发现差错风险事件，及时指出并纠正，但注意尊重护理人员的人格和自尊心，尽量避免在公众场合批评；制订处理可能存在的护理风险事件的急救程序，要求护理人员学习并掌握，以提高处理意外事件的信心和能力。

1.3.2科学实施管理，重视人性化教学管理的实施应注意科学性，首要排班合理，护理管理者要根据护理人员的实际情况，以强弱搭配、老带新、互帮互学等原则制定排班制度；工作中多予以护理人员关心、理解，为其提供充分发挥自己的平台，如定期开展各项护理考核或竞赛，让护理人员的自我价值得到体现和提升；选择合适的临床带教老师，实施人性化教学，带教老师应具有较高的业务能力和个人素质，热爱护理和教育事业，教学方式应以护生为中，，鼓励护生多观察、思考、发言和讨论，充分尊重其想法和人格，激发其学习主动性和积极性；带教老师要主动了解、掌握护生的性格、思想活动及兴趣等，因人施教，并通过拉近师生距离，建立和谐关系。

1.3.3创造人性化环境，营造和谐气氛作为护理团队的核心，护理管理者应做好各方面的协调工作，建立和谐的人际关系，以助于营造和谐气氛；多与护理人员交谈沟通，仔细观察其情绪、心理、言谈举止等变化，若发现问题，及时予以情感激励和心理支持，以帮助调整其状态，提高工作积极性；一旦事故发生，护理管理者应以身作则，勇于承担应付责任，同时公正分析各相关人员的责任，调解由此产生的矛盾，强调团队整体性和协作的重要性，以助于人性化环境的创造。

1.3.4尊重病患，提供人性化服务护理意识应由“关心病”转为“关心病人”，为患者提供人性化的医疗环境和服务，如在大厅、走廊过道等地墙壁挂上书法或各式画作，以助于改善患者心情；在每个路口设置连续、醒目的路标，为等候患者及家属提供专门的休息室等；重视与患者交流，语言亲切，态度温和，服务周到，举止得体，要视患者为亲人，充分满足其身心需求，家里良好的护患关系。

2.统计学分析所有数据采用SPSS11.0统计软件分析，计量资料用均数标准差（x±s）表示，计量资料采用t检验率比较，计数资料采用x检验，P<0.05有统计学意义（医考必过网搜集整理）。

3.结果，较之对照组，护理组实施人性化护理管理后，风险事件、差错、护理纠纷的发生率明显降低，护理质量、患者满意度明显提高（P<0.05）。

4.讨论

“以人为本”是临床护理管理的基本原理，无论是传统的护理管理制度还是人性化护理管理制度，都是以调动和提高护理人员的工作积极性、主动性和创造性为目的，区别在于传统管理更注重工作和结果，而人性化管理更注重护理人员和患者本身。人性化管理，仍需要严格管理制度的支撑，实施过程应重视科学化、人性化，尊重护理人员和病患的想法和人格，提供人性化服务，同时工作教学也要以护生为中心，以充分发挥护理工作人员的主观能动性，从而才能降低风险，提高护理质量，提升医院社会地位，带来更大的经济效益。本组研究发现，实施人性化护理管理后，医院风险事件、差错、护理纠纷的发生率明显降低，护理质量、患者满意度明显提高（P<0.05），这说明实施人性化护理管理有助于降低风险发生率，提高护理质量，改善护患关系，值得推广。