护理管理中的细节管理简述(2)

4 提供人文关怀，提倡文明礼貌服务我院自2010年起，在全院普及礼仪知识，推行文明礼貌服务，营造温馨氛围，实行人文关怀，使护患关系得到了显著的改善，降低了患者投诉率，医学教育|网搜集整理在整体上推动了护理质量的提高。教育护士树立以人为本的理念，做到理解患者、关心患者、尊重患者，主动与患者沟通，耐心解释、交流注重满足患者的期望医|学教育网搜集整理，根据患者的不同需要，制定相应的护理计划，为患者减轻肉体痛苦。同时，还应从思想和情感上进行人文关怀，及时发现并疏导患者的不良情绪，帮助患者树立战胜疾病的信心，鼓励患者积极主动的配合治疗与护理，促进患者早日康复。

5 重视护理人员的培训。提高护理文书书写质量加强对护理业务能力低，责任心不强，刚参加工作的护士及进修护士、实习护士、新聘用护士等人员的教育和培训，并每年组织全体护理人员系统学习有关法律知识，指导护理人员的日常护理工作。结合临床实际制定护理文件书写规范，组织护士进行业务培训、考核，并在实施中不断完善。质控小组不定期检查，检查结果上报护理部，护理部组织病区护士长讲评、研讨、修改标准。把问题反馈给各科室护士长。通过不断学习和指导，使护理人员意识到护理文件具有法律效应的重要性，从而使护士书写护理文件时更加认真、及时、准确和客观。

6 科学管理病房，建立激励机制根据病房工作的客观规律，实行科学管理，要求做到病房清洁、整齐、安静、舒适，病区秩序良好，保证医疗、护理工作能够顺利进行，使患者有安全感、舒适感和信赖感，从而树立战胜疾病的信心。建立考评激励机制，建立个人综合能力量化考评制度，每月测评考核1次，每月评审1次，实行末位淘汰制，极大地调动了护士的工作积极性。

在日常护理管理中，加强细节管理后，护理人员增强了服务理念，更加注重细节服务，执行各项护理操作时，更加科学、规范，降低了护理投诉的发生率，避免了护理差错事故的发生，提高了护理人员的综合素质，提升了护理质量。我院自2010年以来，从以上各环节人手，加强了护理工作的细节管理，没有发生严重的护理差错，无因护理不当而导致的医疗纠纷。全院无护理并发症、无坠床、无褥疮、无差错事故发生，护理人员熟练掌握了抢救技术，得到医生和患者的高度赞扬，护理质量有了综合性的提高，避免了护理纠纷的发生，确保了护理安全。