影响沟通的背景因素-护理管理学
http://www.ykbg.net/ 来源:原创 2015-01-30 23:03
影响沟通的背景因素:1.社会角色由于沟通双方担任的角色不同,看问题的方式和角度也不一样。护士长认为自己的职
影响沟通的背景因素:
1.社会角色 由于沟通双方担任的角色不同,看问题的方式和角度也不一样。护士长认为自己的职责是指导和管理下属工作,常常会自觉地将自己定位于领导角色,容易产生自信武断和支配性的行为,影响沟通。而护士倾向于上级应注意下属的情绪、需要和愿望。如某护士长送给护士一张便函,内容为“祝贺小红获得自修大学文凭,同时希望你努力的工作”。小红对这种沟通内容有点恼火,感觉到护士长暗示她没认真做好份内工作。如果用两张便函,一张表示祝贺,另一张进行工作指导,可能更为有效。
2.文化背景分为两个方面:(1)长期的文化积淀,它是思考行动的内在依据。当两个不同文化背景的人发生碰撞、交融时,就能体会这种隐性影响。如笔者与新加坡一护士长讨论手术室的工作进展时,她谈到设备机械的更新及质量控制,不自觉地说起耶稣基督,笔者只好转移话题。(2)文化教育,护士长以年资高、经验丰富居多,知识更新较慢。以致知识深度和广度影响口头表达和书面写作能力。与年轻的专科、本科护士的思维方式、对新事物的态度有些不同,沟通发生障碍医`学。
3.环境因素(1)指谈话场所、空间的大小、有无噪音等干扰因素。如在办公室征询同事的建议,大家正在酝酿之中,新病人入院、病人的床头呼叫,打乱了护士的沉思。(2)氛围,在和谐、融洽、民主的气氛中,大家开诚布公、畅所欲言,护士长可以更好地了解护士内心的真实需要和想法。
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