儿科护理中的护属交流技巧

患几年幼表达和理解能力差，不能准确自述病情和治疗反应。因此，儿科护理中护士与家属有较多的接触，建立手口发展护属关系显得尤为重要。实践证明，融洽的护属关系可确保治疗及护理的顺利进行。要建立良好的护属关系，护士必须掌：渥一定的交流技巧。在日常护理工作中通过言谈举止、爱心表达、工作态度几方面的改进，可以提高护士的自身职业素质。发展护属关系，改善护理质量，提高病人的满意度。

儿童医院是保证儿童健康、防病治病、挽救生命的特殊场所。由于患儿年幼，语言表达和理解能力差，不能准确自述病情和治疗反应，主要靠家属的叙说，因此从某些方面来讲，护士和家属的接触较多。为确保治疗及护理的顺利进行，护士与家属之间必须建立良好的关系，做到相互理解、相互协调、相互支持、相互配合。护士在日常护理工作中要掌握一定的交流技巧，通过言谈举止、爱心表达、工作态度几方面的改进，伟志网搜集整理融洽护属关系，提高工作质量。

1护属关系发展的重要性

家属带着病儿前来就医。都希望得到我们的重视，予以精心治疗、悉心护理，来促进患儿的康复。俗话说：“病在儿身，疼在娘心”。孩子的病情牵动了家中每一个人的心，独生子女的家庭结构使他们如“小皇帝”，对他们治疗护理的难度尤胜于成人。一旦生病，不仅扰乱了原来的生活秩序，父母还要放下工作来陪护。由于孩子没有自制性，对病痛、打针、吃药只能以哭闹的形式以示反抗，家属心痛又无奈，心理压力很大，焦虑、恐惧、烦躁，情绪不稳定，易冲动。不良情绪会影响患儿，对息儿产生一定的心理压力，如表现为变得胆小，依赖性强，行为退化等现象。护士与息儿家属直接接触的机会较多，护息关系的沟通必须发展成护属关系。家属往往会对我们发泄内心的焦虑。由于社会文化背景的不同，发泄的方式也不尽相同，有的稍有偏差即会大发雷霆，有的没事找茬，百般挑剔，有的反复询问病情等等，内心却都希望我们能理解同情他们，并以此得到帮助、关心和安慰。因此，与患儿家属建立良好的关系，减轻他们的心理负担，塑造新的良好的心理平衡，对治疗、护理及促进患儿的康复有着重要的作用。

2建立良好护属关系的交流技巧

2.1举止端庄大方护士要做到仪容端庄整洁，举止人方温和礼貌，不卑不亢，在家属心理建立一定的威信，使他们产生信任感、依赖感、安全感。病儿人院后应及时热情地接待，帮助他们尽快熟悉和适应环境，并告知马上会给孩子治疗，如有什么需要可找责任护士，使家属感受到护士对他们的尊重，孩子得到的是及时优质的治疗和护理。这样既缓解了他们紧张的心理压力，又留下了良好的第一印象，是发展护属关系的基础。

2.2言语清晰和气护士在与家属接触中，说话要诚恳和气，言语要清晰生动富有感情。护士要具备以己度人的品质。每天都与病儿及家属打交道，久而久之，会产生司空见惯、熟视无睹的职业心理，但不能因此而漠视病儿家属的感受。要运用换位思考法，设身处地的体会一下他们的烦恼与痛苦。例如，可以设想一下自己的孩子住院了，会有什么样的感受？如此推己及人，会令我们进一步理解家属。交流时用平等的态度，柔和、同情、诚挚的口吻和他们说话。利用巡视病房的机会，与家属沟通，回答疑问，用通俗易懂的语言，结合病人的病情和症状，深入浅出地解释疾病的有关知识，帮助家属正确认识疾病，使其了解疾病发生发展的规律，解除因对疾病认识不足产生的恐惧、焦虑、急躁等不良情绪，使他们安心陪护患儿。同时护士在巡视过程中穿插讲解一些科普知识，如合理喂养、辅食的添加、缺钙的防治、发热的家庭护理、咳嗽咳痰的护理等，既普及了卫生知识，又使家属产生感激的心理反应。

2.3态度耐心诚恳在日常护理作中，护士与家属之间常会碰到一些矛盾比如：头皮静脉输液是儿科治疗的重要手段，但由于患儿静脉细小，穿刺有一定的难度，很难保证一针见血。这对护属关系有相当大的破坏力。有的家属因此会出言不逊，有的甚至放弃治疗。护：t应耐心做好解释工作，伟志网搜集整理对于穿刺实在困难的患儿，可以请注射技术好的护士来完成，以减少息儿不必要的痛苦，使家属满意。在与家属接触中，要善于从家属的谈话中了解他们的意愿和目的，适时为他们解决一些实际问题。护士对待患儿要有爱心，爱心是儿科护士必备的品质，爱心是心理护理的核心。经常逗逗孩子，叫叫他们的名字，用手抚摸他们，增加肌肤的感情交流，可以使孩子减爹恐惧感。年龄大一些的孩子在打针时要多表扬他们的勇敢，鼓励他们树立战胜疾病的信心。家属都希望别人喜爱他们的孩子，看到护士如此善待孩子，会产：生亲切感，由此大大缩短了两者之间的心理距离。