门诊手术室护理投诉原因分析(2)

4.2落实便民服务措施提供人性化的手术环境，满足不同病情的患者的需要。为患者提供开水、一次性杯子、担架、轮椅、术后休息床等，减少患者对服务质量的投诉。加强安全教育，术前30rain停止拖地，及时擦干室内潮湿地面，以防患者滑倒。搀扶年老体弱的患者进出手术室，在其上下手术床时扶一把、穿脱衣服时帮一把、体位安置时固定妥当。手术结束后患者起床时，护士仔细观察其面色、有无出汗，询问有无不适，若有反射性晕厥先兆则及时处理。

4.3完善护理病历及手术记录针对门诊手术室的工作特点，建立门诊手术专用护理记录本，每室1本，首先由手术接待室护士严格按手术通知单与门诊病历对患者进行身份确认；再由手术医生进行术前复诊，了解并检查患者的状况，再次确定手术适应证，向患者及家属讲解手术方法及可能出现的意外情况并请其在门诊病历上签字；最后，消毒前由医生、护士、患者共同确认手术部位无误后方可手术。严格进行手术交接班，完善护理病历及手术记录。

4.4严格执行手术标本管理制度病理检查是明确诊断最具科学性的诊断依据，原则上对所有手术标本均应进行病理检查，建立专用的标本登记本，项目包括日期、患者姓名、性别、年龄、标本名称、手术医生、巡回护士、接收护士、自行送检或拒绝化验患者或家属的签名；将送检标本及时放入专用标本袋，并固定好，每天由专人负责核对、登记、保管，与病理科交接时核对清楚，病理科专人签收及备注，双方签字后确认。

4.5尊重患者隐私权提高护理服务质量是根本，而提高护理人员的素质是提高护理服务质量的关键。牢固树立“以病人为中心”的服务理念，规范手术室护理人员服务用语，医务人员在工作期间不谈论与手术无关的事情。手术护理过程中护士要耐心听取患者主诉，对患者及家属提出的疑问做好解释工作，使患者以良好的心理状态安然度过手术全过程。

学会换位思考，尊重和理解患者，加强工作责任心，遵守操作规程，严格执行查对、清点制度，杜绝发生差错事故。

4.6做好围术期健康教育根据门诊手术的特殊性，我们编写了各类手术的术前须知、术后注意事项及指导，供患者随时咨询，必要时进行讲解，使患者真正了解手术相关知识；对于高龄患者和患儿要向其家属交代清楚。记录患者的通讯方式和家庭住址，便于随访。坚持“透明收费”的管理理念医学教育`网搜集整理，将收费标准悬挂在墙壁上，并对患者做好耐心的解释，取得其理解。

5小结

门诊手术室是门诊手术和抢救患者的重要场所，患者希望能优先手术、安全手术。保证手术患者的生命安全是手术室护士的重要职责。患者在手术室停留的时间虽短，但若不加强管理，会导致各种问题发生。护理投诉有多种原因，如能认真分析原因，采取有效措施，护理投诉是可以得到有效预防和及时化解的。